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95後客運員守護旅客回家路

2021-02-09 09:10:56来 源:人民网      評論:0點擊:
 
原标题:95後客運員守護旅客回家路

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  古雷明推著輪椅將患病旅客直接送上站台

  “北京西站就像一个小社區,036爱心候车室是居委会,我就是为大家服务的社區工作者,大事小情,您找我。”95后客运员古雷明用这句话来形容自己的这份工作。26岁的小伙子,每天要不厌其烦的和老幼病残孕旅客打交道,推轮椅、抬担架、一遍遍地解答旅客的各种问题,付出体力更要付出足够的耐心。是什么让这个年轻人在看似繁杂的工作中乐此不疲呢?2021年春运开始后,北京青年报记者对古雷明进行了跟访。

  2月3日上午9點20分,北京西站的旅客不多,036候車室裏,已經值了一夜夜班的古雷明仍然神采奕奕,他來到今年春運036候車室內新設置的“重點幫扶區”,幫著已經等了一夜的張大哥夫婦收拾東西,准備推著輪椅爲他們送站。原來,旅客張大哥日前突發心梗,在天津進行了手術,2月3日這一天,他們要乘Z69次列車返回甘肅張掖。爲了節省一天的住宿費,2月2日夜,他們就從天津趕到了西站。“沒想到,車站的重點幫扶區裏居然有床,老張能躺上一宿,真是太感謝了。”張大哥的妻子拉著古雷明的手說。

  推著輪椅,直接從直梯下到站台,在8號車廂門口,古雷明攙扶著將張大哥送到了臥鋪的席位上。北青報記者注意到,古雷明一路上看似不經意和旅客的幾句閑聊,其實都爲後面的服務埋下了伏筆。把重點旅客送上車後,古雷明沒有返回候車室,他又急匆匆地走了8節車廂,在車頭處找到了列車長。“8車廂,11號下鋪有一位行動不便的重點旅客,您在車上多關注一下,到了張掖,他們有家人接,應該需要輪椅送出站,別忘了讓車站派接站的人,謝謝您了。”古雷明把路上聊天中了解到情況都和列車長進行了交代。因爲走得急,他的頭上已經冒了汗,他說一天不用出站就能走上3萬多步。

  火車站的崗位很多,爲什麽要來最累的“036”?古雷明說他實習的時候在車站門口驗票,一直都想知道那些坐著輪椅、躺在擔架上的旅客到底是怎麽坐上火車的,該如何幫助他們,轉正後他主動要求到“036”服務,現在這個謎解開了,他也深深地愛上了這份工作。

  2019年12月,古雷明走進“036”後,從一個新手小白迅速成長爲業務通,103對高鐵的始發、到達時間他可以倒背如流,回答旅客問詢又快又准,這個成績曾經讓他小小的驕傲了一下。“後來和036的師傅們一起工作,我才發現我會的這些‘036’的人都知道。”古雷明說,036的老客運員不僅記得和他一樣准,而且他們還能記住每趟車的車廂編組順序,是正編組還是反編組,送站時只要看一下旅客的車廂號,就能知道從哪部電梯下去最近。

  今年是古雷明服务的第五个春运,也是最特别的一个。老家在张家口的他,因为疫情防控的工作安排,一个月才能回家一次,今年春节他只能通过視頻给家人拜年了。“能够为旅客守护回家的路,看着他们安全顺利返乡和家人团聚是我最大的快乐。这也许就是我选择这个岗位的初心。”古雷明说。

  文/本报记者 王薇

  摄影/本报记者 郝羿

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