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退貨運費險知多少

2019-12-12 17:21:08来 源:上饒日報      評論:0點擊:
  消費者填寫退貨單

  本報記者 陳建 黃珠慧子 文/圖

  一眨眼“雙十一”過去了,轉眼“雙十二”又來了。“雙十一”買的東西都陸續收到貨了,幾家歡喜幾家愁,有人用超低價格買到了心儀的貨品,有人卻對實際貨物失望萬分,這時候退換運費險就派上用場了。運費險是指網絡購物中買家或賣家向保險公司交付保險費用,保險公司根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。那麽消費者該如何正確使用退換運費險?

  運費險的投保方式

  在網絡購物中,消費者與商品存在地理隔離,無法直觀地感受實物,對購買商品不滿意的情況也就頻繁發生,買家退貨産生的郵費承擔問題成爲了最常見的糾紛。爲解決這一難題,退貨運費險就此橫空出世。

  據悉,運費險不能單獨售賣,其投保于網絡交易之中,和整個網購環節形成一個完整的購物流程。運費險分爲賣家版和買家版兩種。在賣家版運費險中,保險公司與賣家簽訂保險協議,針對店鋪內全部符合條件的“七天無理由退貨”商品進行運費險服務。當買家購買該店鋪商品時,運費險一欄將顯示“賣家贈送,若確認收貨前退貨,可獲保險賠付”。商品下單成功後,系統將自動爲符合條件的每一筆訂單投保運費險,保險公司與賣家的保險合同即成立。賣家贈送運費險後,買家將不能再對同一訂單投保運費險。

  在買家版運費險中,買家可以針對“七天無理由退貨”商品投保,在下單前勾選“運費險”,系統會顯示訂單保費及保額。點擊確認並下單成功後,系統將自動生成一份運費險保單,保險公司與買家的保險合同即已經成立。兩種運費險的保險責任期間都從賣家發貨時起,至買家在線點擊“確認收貨”或交易平台自動“確認收貨”時止。

  理賠注意産生糾紛

  運費險推出之初,因其方便、快捷、低廉受到廣大消費者的青睐。從消費者的角度來看,獲得賣家贈送的運費險無疑對商品質量多了一層保障,不僅可“七天無理由退貨”,還可以通過運費險分散退貨運費的損失。即便由消費者自己投保,運費險價格也不高,而在退貨時可獲得十多元的運費補償,對于經常網購的消費者來說,是一個比較劃算的選擇。

  不過,退換運費險理賠問題引發的糾紛亦時有發生。此前有消費者反映其在某網購平台購物過程中購買了退換運費險,收貨後發現商品與賣家描述不一致,與賣家協商一致退貨,由保險公司承擔運費賠付責任。但由于商品尺寸較大,消費者實際支付運輸費用較高,保險公司實際理賠金額無法全面覆蓋運輸費用,因此引發糾紛。

  運費險理賠金額與實際支付運費不一致的情況並不鮮見。“運費險是一種補償性質的保險,在退貨時彌補一定的損失,理賠金額是系統根據買賣雙方之間的地址距離來計算的,賠付基准一般爲相同路線最低首重,即1kg物品的快遞費用,具體以保單頁面顯示爲准。”保險業內人士葉先生表示,由于消費者往往在訂單頁面直接勾選,並未對保險條款進行認真閱讀,對保險責任、免責內容、理賠金額、保險期等合同內容並不清楚,因此理賠階段容易産生糾紛。    

  根據情況決定購買

  那麽,該如何合理使用退換運費險,以減輕退換貨負擔?葉先生表示,“首先消費者應了解購買需求。消費者理性判斷是否需要購買退換貨運費險,消費者每一訂單均有對應的保險,應根據選購商品判斷是否具有退換貨風險,根據實際情況決定是否購買。其次是合理比價。退換運費險的保費與實際訂單內容、消費者等挂鈎,理賠額度根據買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度,消費者可通過計算實際保費與理賠金額的差價,以及理賠金額是否覆蓋實際運費,再選擇是否購買。”

  葉先生表示,消費者還應重點關注保險合同中的保險範圍和免責條款,防範出現合同約定的免責情況。通常導致無法理賠的原因包括買賣雙方未能達成一致的、超過保險期間以及因承運方的責任導致損失等情形。最後,發生理賠事項後,消費者應及時向保險公司申請理賠,並履行相應手續,如填寫退貨快遞單、退貨事由等,保證及時得到賠償。


本文来源于上饒新聞網[www.srxww.com]
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